Bij Mibella Hair geloven we dat klantenservice draait om meer dan alleen antwoorden geven. Het gaat om luisteren, begrijpen en oplossingen bieden die perfect bij jou passen.
Wat maakt ons uniek?
Persoonlijk advies: Ons team biedt gepersonaliseerd advies op basis van jouw haartype, wensen en levensstijl. Twijfel je over een product? Stuur ons een foto via WhatsApp en ontvang advies op maat.
Meertalige ondersteuning: We communiceren met je in het Nederlands, Engels, Frans, Duits of Spaans, afhankelijk van wat voor jou het meest comfortabel is.
Snelle reacties: Wachten is frustrerend. Daarom streven we naar een reactietijd van maximaal 24 uur op werkdagen, vaak zelfs sneller.
Eerlijke communicatie: Bij ons weet je waar je aan toe bent. Of het nu gaat om levertijden, retouren of productinformatie, we communiceren altijd transparant.
Ethische benadering: Onze producten zijn gemaakt van zorgvuldig en eerlijk verzameld haar. Transparantie en respect staan bij ons centraal.
Ondersteuning door Bella: Onze slimme AI-chatbot Bella is er om je te helpen, 24/7. Ze biedt advies en helpt je direct bij veelvoorkomende vragen.
Hoe lossen we problemen op?
We begrijpen dat er soms iets mis kan gaan, en we zorgen ervoor dat het snel wordt opgelost:
Klachten indienen: Neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp en beschrijf je probleem. Voeg duidelijke foto’s toe indien nodig.
Reactie binnen 24 uur: Ons team neemt contact met je op met een oplossing of aanvullende vragen.
Oplossing binnen 5 werkdagen: We doen ons best om je klacht snel en naar tevredenheid af te handelen.
Retour- en omruilbeleid
Retourneren: Je kunt ongebruikte producten in de originele verpakking binnen 30 dagen retourneren. Neem contact op met ons team om het proces te starten.
Omruilen: Wil je een ander product ontvangen? Retourneer je bestelling en plaats je bestelling opnieuw. Op dit moment accepteren we geen omruilen.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Verkeerd product ontvangen: Neem contact met ons op, en we sturen je zo snel mogelijk het juiste product.
Beschadigd product: Stuur ons duidelijke foto’s van het beschadigde product, en we zorgen voor een oplossing.
Bij Mibella Hair draait alles om jou. Heb je hulp nodig? Ons team en Bella staan klaar om je te ondersteunen.