Bij Mibella Hair doen we ons uiterste best om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Toch begrijpen we dat er soms situaties kunnen ontstaan waarin je niet volledig tevreden bent met een product. Of het nu gaat om haaruitval, klitten, beschadigde punten, of een functioneel probleem met clips, tape of lace, we staan klaar om je te helpen.
Voordat je een klacht indient
Als de bindstrips van je haarstuk nog intact zijn (of in het geval van lace als deze niet is geknipt), raden we aan het product te retourneren via ons reguliere retourbeleid. Hiermee kun je eenvoudig een vervanging of terugbetaling aanvragen.
Veelvoorkomende klachten en oplossingen
Klitten of haaruitval
Mogelijke oorzaken: Haar dat niet goed wordt onderhouden of een onverwacht kwaliteitsprobleem.
Oplossing: Neem contact op met klantenservice voor verzorgingstips of verdere beoordeling. Indien nodig kan het haarstuk teruggestuurd worden voor inspectie. Bij vastgestelde kwaliteitsproblemen bieden we een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of compensatie.
Beschadigde punten of dunne haarpunten
Mogelijke oorzaken: Droge haarpunten door onvoldoende hydratatie of productiegerelateerde fouten.
Oplossing: We kunnen een verzorgingsroutine aanbevelen om het probleem op te lossen. Als het probleem niet verholpen wordt, kan een inspectie plaatsvinden.
Specifieke problemen per product:
Clips: Clips die los zitten of niet goed sluiten.
Oplossing: Clips kunnen eenvoudig vervangen worden. Neem contact op voor ondersteuning.
Tape-ins: Tape die niet goed plakt.
Oplossing: Controleer of er geen productresten zijn die de hechting verstoren. Wij kunnen reserve-tapes aanbieden als het probleem aan onze kant ligt.
Lace: Gaatjes, scheuren of onverwachte dichtheid.
Oplossing: Lace-producten worden per klacht beoordeeld. Kleine scheuren kunnen soms gerepareerd worden, maar neem contact op voor verdere begeleiding.
Andere productgerelateerde klachten:
Als je klacht niet onder bovenstaande problemen valt, neem dan contact met ons op. Elk probleem wordt individueel beoordeeld.
Hoe dien je een klacht in?
Om een klacht in te dienen, stuur een e-mail naar [[email protected]] of bel ons op [telefoonnummer]. Vermeld in je bericht:
Je bestelnummer.
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Foto’s of video's die het probleem duidelijk maken.
Ons team neemt binnen 2 werkdagen contact met je op om de situatie te bespreken en een oplossing te bieden.
Belangrijk om te onthouden
Producten waarvan de bindstrip of lace niet is afgeknipt, kunnen direct via ons retourbeleid worden opgelost.
Voor geopende producten die niet meer geretourneerd kunnen worden, bieden we ondersteuning via dit klachtenproces.
Klachten moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gemeld. Na deze termijn blijven we je helpen, maar de flexibiliteit van de oplossing kan variëren.