Wij begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als er iets misgaat met de levering van je bestelling. Of het nu gaat om een vertraagd pakket, een beschadigde zending, of een verkeerd geleverd product, we staan klaar om je te helpen.
Veelvoorkomende Leveringsproblemen en Oplossingen
Vertraagde Levering
Als je pakket vertraagd is, controleer dan eerst de track & trace-code die je hebt ontvangen. Soms kan er sprake zijn van onvoorziene omstandigheden bij de koerier. Als je na 5 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen contact opnemen met de koerier en je verder informeren over de status van je bestelling.
Beschadigde Zending
Is je pakket beschadigd aangekomen? Maak duidelijke foto’s van de verpakking en de inhoud en stuur deze naar onze klantenservice. Wij zullen de situatie beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden, zoals het opnieuw versturen van je bestelling of het vergoeden van de schade.
Verkeerd Product Ontvangen
Als je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan direct contact met ons op. Stuur foto’s van het verkeerde artikel en de verpakking, zodat we dit snel kunnen corrigeren. Wij sturen je het juiste product toe en begeleiden je met het retourneren van het foutieve product.
Pakket Niet Geleverd
Als je pakket volgens de track & trace is afgeleverd, maar je hebt het niet ontvangen, controleer dan eerst bij je buren of op een veilige plek bij je woning. Soms laat de koerier het daar achter. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij samen met de koerier een oplossing kunnen zoeken.
Verkeerd afleveradres opgegeven?
Als je per ongeluk een fout hebt gemaakt bij het invullen van je afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Als het pakket nog niet is verzonden: Wij kunnen het afleveradres aanpassen zonder extra kosten.
Als het pakket al onderweg is: Wij kunnen contact opnemen met de koerier om het adres te wijzigen. Houd er rekening mee dat eventuele extra kosten voor de wijziging door de koerier voor jouw rekening zijn.
Hoe meld je een leveringsprobleem?
Bij leveringsproblemen kun je contact opnemen met onze klantenservice via [emailadres] of [telefoonnummer]. Vermeld hierbij:
Je bestelnummer.
Een duidelijke omschrijving van het probleem.
Foto’s van de verpakking en inhoud, indien van toepassing.
Ons team neemt binnen 2 werkdagen contact met je op om de situatie te bespreken en een passende oplossing te bieden.
Belangrijke opmerking
Hoewel we ons best doen om leveringsproblemen op te lossen, zijn wij afhankelijk van de koeriersdiensten waarmee we samenwerken. Bij klachten over de dienstverlening van de koerier zelf, zoals de houding van de bezorger, raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de koeriersdienst.