Bij Mibella Hair willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We hebben een helder en klantvriendelijk retourbeleid om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen kunt winkelen. Hier lees je alles wat je moet weten over retourneren:
Algemene Retourvoorwaarden
Retourperiode: Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.
Productconditie: Retourneren is mogelijk als het product:
In originele staat is (inclusief verpakking).
De bindstrips intact zijn.
De lace niet is geknipt.
Co-Wash en Retouren: Producten die zijn gewassen als onderdeel van onze aanbevolen co-wash inspectie kunnen geretourneerd worden, mits de bindstrips of lace intact zijn en het product verder ongebruikt is.
Uitzonderingen: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout vanuit onze kant. In dat geval bieden we een vervanging of reparatie aan, maar geen terugbetaling.
Wat te doen bij problemen met je bestelling
Beschadigd product ontvangen?
Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur foto’s van:De beschadigde verpakking.
Het beschadigde product.
Wij bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, na inspectie van de retourzending.
Verkeerd product ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij sturen je instructies voor de retour van het foutieve product en zorgen ervoor dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.
Retourprocedure
Retour aanmelden:
Neem contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden. Zij voorzien je van een retourlabel en duidelijke instructies.Product verzenden:
Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik het retourlabel om je pakket te verzenden.Retourkosten:
Binnen Nederland: Gratis retouren voor bestellingen boven €500. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de retourkosten hetzelfde als de oorspronkelijke verzendkosten (standaard verzendoptie).
Internationale retouren: De kosten zijn afhankelijk van je locatie en worden vooraf gecommuniceerd door onze klantenservice.
Bevestiging en terugbetaling: Na goedkeuring van je retour ontvang je een bevestiging en verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
Veelgestelde vragen
1. Mag ik mijn product terugsturen na een co-wash?
Ja, producten mogen gewassen worden als onderdeel van de co-wash inspectie. Zolang de bindstrips intact blijven en het product verder in originele staat verkeert, kun je het retourneren volgens ons standaard retourbeleid.
2. Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, het is mogelijk om een deel van je bestelling te retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en in originele staat zijn.
3. Hoe weet ik of mijn retourkosten worden vergoed?
Retourkosten zijn gratis voor bestellingen boven €500 binnen Nederland. Voor andere gevallen worden de kosten vooraf gecommuniceerd door onze klantenservice.
4. Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Helaas niet. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten vallen buiten ons retourbeleid, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze kant.
5. Kan ik een retourlabel aanvragen voor internationale zendingen?
Ja, onze klantenservice helpt je bij het regelen van een retourlabel en informeert je over de kosten.
Hulp nodig?
Heb je vragen of wil je een retour aanmelden? Neem contact op met onze klantenservice via link. We helpen je graag verder!