Wij staan voor transparantie en kwaliteit in onze service. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de ondersteuning die je hebt ontvangen. Dit artikel helpt je om je klacht over onze service aan te kaarten en op te lossen.
Hoe dien ik een klacht in over onze service?
We streven naar uitstekende klantenservice, maar begrijpen dat er altijd ruimte voor verbetering is. Als je niet tevreden bent over hoe je klacht of vraag is behandeld, kun je dit als volgt melden:
Neem contact op via [e-mail] of [telefoon].
Geef een duidelijke beschrijving van je ervaring en vermeld je bestelnummer (indien van toepassing).
Ons managementteam zal je klacht beoordelen en binnen 2 werkdagen contact opnemen.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
Beoordeling: We analyseren je klacht en bespreken deze intern met de betrokken medewerker(s).
Oplossing: Op basis van onze bevindingen bieden we een gepaste oplossing of verduidelijking. Dit kan een vervolgactie zijn of een directe verbetering in onze processen.
Feedback: We houden je op de hoogte van de voortgang en streven ernaar om eventuele misverstanden uit de wereld te helpen.
Veelvoorkomende klachten over service
Traagheid in reacties: We proberen binnen 2 werkdagen te antwoorden. Als dit niet is gebeurd, neem gerust opnieuw contact op.
Onvriendelijke communicatie: Wij nemen dit zeer serieus en escaleren dit naar een leidinggevende.
Onjuiste informatie: Indien je vindt dat je onjuiste informatie hebt ontvangen, onderzoeken we dit grondig en bieden we opheldering.
Wat als je niet tevreden bent met de oplossing?
Mocht je na onze poging tot oplossing alsnog niet tevreden zijn, kun je dit aangeven. We zullen opnieuw je klacht bekijken en mogelijk een alternatieve oplossing voorstellen. Als je vindt dat je klacht onvoldoende is afgehandeld, kun je overwegen om een externe bemiddelaar, zoals een consumentenorganisatie, te benaderen.
Tips voor een soepele klachtbehandeling
Wees zo specifiek mogelijk in je beschrijving.
Voeg relevante communicatie toe, zoals e-mails of berichten.
Blijf professioneel en respectvol; dit helpt ons om je klacht sneller en beter te behandelen.